Отменяем заказ в интернет-магазине Джум и возвращаем деньги

Джум – известный интернет-магазин, с большим количеством покупателей, как на территории России, так и других стран. Заказывать товары легко, а бесплатная доставка греет душу пользователей. Но, иногда, случаются ситуации, когда человек передумал покупать заказанный товар. В этой ситуации нужно знать, как отменить заказ на Джум, и в какие сроки это возможно сделать.

Через какое время можно отменить заказ

Отменить заказ на Joom и вернуть деньги, можно в срок до 8 часов, после оплаты. Именно такие сроки указаны на сайте компании. Но можно попытаться отказаться от заказа, если он оплачен и уже прошло 8 часов.

При условии, когда его долго не отправляют, пользователь может обратиться в службу поддержки. Но, подобный вариант, не гарантирует, что Джум пойдет навстречу покупателю и вернет деньги. Тот же принцип действует, если посылка уже находится в пути.

Как это сделать

Отмена заказа на Джуме оформляется просто:

• заходим в приложение;
• открываем раздел «Мои заказы»;
• выбираем нужный пункт;
• жмем на него;
• далее, ищем кнопку «отменить заказ» и нажимаем на нее.

Все, заказ отменен.

Важно: Помните, этот вариант используют только в гарантированные сроки, после подтверждения оплаты.

При обращении  в службу поддержки, пользователь должен максимально точно описать причину, повлиявшую на отмену заказа. С указанием своего авторства. После отправки письма, придется немного подождать. Обычно, ответ приходит в течение нескольких часов.

Если принято решение отказать в просьбе. То придется дожидаться прихода посылки. После ее получения, можно открыть спор, на возврат средств в течение 14 дней. Для этого:

• в разделе «мои заказы» выберем нужную единицу;
• кликаем по ней;
• находим необходимую кнопку «открыть спор»;
• там описываем причину отказа от товара;
• отправляем на рассмотрение.

Важно: Служба поддержки часто просит прислать фото товара и его упаковки, поэтому важно ее сохранять.

Вернутся ли деньги

Так как отмена заказа, в течение 8 часов,  происходит автоматически, возврат денег с Joom также автоматизирован. Они вернуться на счет, с которого была совершена оплата, в течение двух недель.

Если же клиент пытается отказаться  от оплаченного заказа, после того, как прошло 8 часов. Или когда он находится в пути, то, в этом случае, конечное решение принимает служба поддержки, после рассмотрения обращения клиента. Но гарантий положительного исхода никто не даст.

В остальных случаях, вернуть деньги можно через кнопку «открыть спор». При этом клиенту придется доказать свою позицию. А значит, нужно предоставить правдивые данные о порче имущества или не соответствии заявленным данным и т. д.

Что делать, если отменить не получается

Если отменить заказ не получается, то выхода два:

• смириться и дождаться посылки;
• обратиться в службу поддержки и попробовать с ними договориться.

ожидание заказа с джум

В первом случае пользователь получит товар, который ему уже не нужен. Но он может самостоятельно его перепродать.

Второй вариант подразумевает общение со специалистами, они подскажут, как лучше поступить в сложившейся ситуации. Иногда, Джум идет навстречу клиенту, особенно, если товар еще не был отправлен.

В случае если посылка уже находится в пути, договориться будет на порядок сложнее. Ведь гарантированный срок отмены сделки составляет 8 часов с момента оплаты.  Этот пункт прописан в правилах использования сервиса.

Важно: Прежде, чем использовать приложение Джум, для заказа товаров из Китая, требуется ознакомиться со всеми правилами системы. Чтобы в дальнейшем не попадать в неловкие ситуации.

Но, в то же время, Джум гарантирует возврат средств, если посылка не придет вовсе или будет испорчена. Поэтому покупатель может быть уверен, что получит качественный товар, который он может самостоятельно реализовать.

А в случае возникновения форс-мажорных ситуаций, просто открываем спор и предоставляем достоверные сведения, указывающие на попадание в рамки гарантии, и специалисты вернут деньги.

Использование сервиса Джум, при грамотном подходе, не принесет проблем покупателю. Он получит удовольствие от заказов товара по низким ценам. А возможности, которые предоставляет магазин, помогут легко исправить любую неприятную ситуацию.