Джум – известный интернет-магазин, с большим количеством покупателей, как на территории России, так и других стран. Заказывать товары легко, а бесплатная доставка греет душу пользователей. Но, иногда, случаются ситуации, когда человек передумал покупать заказанный товар. В этой ситуации нужно знать, как отменить заказ на Джум, и в какие сроки это возможно сделать.
Через какое время можно отменить заказ
Отменить заказ на Joom и вернуть деньги, можно в срок до 8 часов, после оплаты. Именно такие сроки указаны на сайте компании. Но можно попытаться отказаться от заказа, если он оплачен и уже прошло 8 часов.
При условии, когда его долго не отправляют, пользователь может обратиться в службу поддержки. Но, подобный вариант, не гарантирует, что Джум пойдет навстречу покупателю и вернет деньги. Тот же принцип действует, если посылка уже находится в пути.
Как это сделать
Отмена заказа на Джуме оформляется просто:
- заходим в приложение;
- открываем раздел «Мои заказы»;
- выбираем нужный пункт;
- жмем на него;
- далее, ищем кнопку «отменить заказ» и нажимаем на нее.
Все, заказ отменен.
Важно: Помните, этот вариант используют только в гарантированные сроки, после подтверждения оплаты.
При обращении в службу поддержки, пользователь должен максимально точно описать причину, повлиявшую на отмену заказа. С указанием своего авторства. После отправки письма, придется немного подождать. Обычно, ответ приходит в течение нескольких часов.
Если принято решение отказать в просьбе. То придется дожидаться прихода посылки. После ее получения, можно открыть спор, на возврат средств в течение 14 дней. Для этого:
- в разделе «мои заказы» выберем нужную единицу;
- кликаем по ней;
- находим необходимую кнопку «открыть спор»;
- там описываем причину отказа от товара;
- отправляем на рассмотрение.
Важно: Служба поддержки часто просит прислать фото товара и его упаковки, поэтому важно ее сохранять.
Вернутся ли деньги
Так как отмена заказа, в течение 8 часов, происходит автоматически, возврат денег с Joom также автоматизирован. Они вернуться на счет, с которого была совершена оплата, в течение двух недель.
Если же клиент пытается отказаться от оплаченного заказа, после того, как прошло 8 часов. Или когда он находится в пути, то, в этом случае, конечное решение принимает служба поддержки, после рассмотрения обращения клиента. Но гарантий положительного исхода никто не даст.
В остальных случаях, вернуть деньги можно через кнопку «открыть спор». При этом клиенту придется доказать свою позицию. А значит, нужно предоставить правдивые данные о порче имущества или не соответствии заявленным данным и т. д.
Что делать, если отменить не получается
Если отменить заказ не получается, то выхода два:

ожидание заказа с джум
В первом случае пользователь получит товар, который ему уже не нужен. Но он может самостоятельно его перепродать.
Второй вариант подразумевает общение со специалистами, они подскажут, как лучше поступить в сложившейся ситуации. Иногда, Джум идет навстречу клиенту, особенно, если товар еще не был отправлен.
В случае если посылка уже находится в пути, договориться будет на порядок сложнее. Ведь гарантированный срок отмены сделки составляет 8 часов с момента оплаты. Этот пункт прописан в правилах использования сервиса.
Важно: Прежде, чем использовать приложение Джум, для заказа товаров из Китая, требуется ознакомиться со всеми правилами системы. Чтобы в дальнейшем не попадать в неловкие ситуации.
Но, в то же время, Джум гарантирует возврат средств, если посылка не придет вовсе или будет испорчена. Поэтому покупатель может быть уверен, что получит качественный товар, который он может самостоятельно реализовать.
А в случае возникновения форс-мажорных ситуаций, просто открываем спор и предоставляем достоверные сведения, указывающие на попадание в рамки гарантии, и специалисты вернут деньги.
Использование сервиса Джум, при грамотном подходе, не принесет проблем покупателю. Он получит удовольствие от заказов товара по низким ценам. А возможности, которые предоставляет магазин, помогут легко исправить любую неприятную ситуацию.